Kiom rapide vi povas respondi mian demandon?

Ni respondas mesaĝojn kaj retpoŝtojn laŭ la ordo, laŭ kiu ili estas ricevitaj, kaj ni provas respondi kiel eble plej rapide. Ni plejparte respondas ene de 24 horoj post ricevo de mesaĝo aŭ retpoŝto.

ĈU MI POVAS ŜANĜI MIAN SENDADRESON POST KIAM MIA MENDO ESTIS FARITA?

Post kiam mendo estas farita, niaj magazenistoj povas paki kaj sendi vian mendon ene de 24 horoj, do ne ĉiam eblas prilabori petojn pri adresŝanĝo. Se vi rimarkas eraron, bonvolu retpoŝti nin kiel eble plej baldaŭ kun via nomo kaj mendonumero, por ke ni povu provi fari korekton(j)n al via pakaĵo antaŭ ol ĝi foriras. Ne estas garantio, ke ni povas fari ĝin, precipe post kiam ĝi forlasas nian magazenon, sed ni faros ĉion eblan!

Kiom longa estas la prilabora periodo?

La prilaboraj tempoj de mendoj estas inter 1 kaj 3 labortagoj post la tago, kiam vi faris vian mendon. Plej multaj pakaĵoj estas preparitaj ene de 24 horoj, sed se nia stokejo estas escepte plena, la prilaboraj tempoj povas atingi ĝis 3 labortagojn post la tago, kiam vi faris vian mendon.

ĜENERALAJ SENDINFORMOJ:

Nia stokejo prilaboras kaj sendas ĉiujn mendojn de lundo ĝis vendredo (escepte de gravaj ferioj). Post mendado, via pakaĵo devus esti sendita ene de 1~2 labortagoj post kiam via mendo estas farita, kaj vi baldaŭ ricevos retpoŝton kun la spura numero. E-Packet estas nia ĉefa transportisto por usonaj klientoj kaj por klientoj en landoj/regionoj kiel Kanado, Eŭropo, Britio, Aŭstralio, Nov-Zelando ktp. Depende de kie vi loĝas, pakaĵoj estas liverataj ene de 5~25 tagoj de la dato de sendo.

ĈU MIA MENDO VENOS EN UNU PAKO?

Depende de la grandeco de via mendo, vi eble ricevos apartajn pakaĵojn, kiuj eble alvenos kun 1~2 labortagoj aparte.

ELĈERPITAJ/MENDITAJ ARTIKOLOJ:

Se iuj el viaj varoj ne estas haveblaj, ni sendos al vi retpoŝton por sciigi vin kiam ni atendas sendi ilin. Se ni ne atendas replenigi la stokon de la varoj ene de 2 semajnoj, ni aŭtomate repagos vin por tiuj varoj.

ADRESŜANĜOJ:

Nia stokejistaro estas superrapida, do se vi rimarkas eraron, bonvolu retpoŝti nin kiel eble plej baldaŭ kun via nomo kaj mendonumero, por ke ni povu provi kapti vian pakaĵon antaŭ ol ĝi foriras. Ne estas garantio, ke ni povas ŝanĝi ĝin, precipe post kiam ĝi forlasas nian stokejon, sed ni faros ĉion eblan!

Ĉu vi sendas internacie?

Jes, ni sendas internacie kaj al preskaŭ ĉiuj landoj. Vi ricevos vian sendaĵon 5-25 tagojn post la sendo de la mendo. Ĉiuj mendoj estas senditaj ene de 1 aŭ 2 tagoj.

MI RICEVIS DIFEKTITAN VARON, KION MI FARU?

Ni pardonpetas, ke via sendaĵo ne alvenis en perfekta stato! Bonvolu kontakti nin kun via nomo kaj mendonumero por plia helpo.

Kiel mi povas spuri mian mendon?

Simple iru al la Spuri Mian Mendon ligilon sur la ĉefpaĝo aŭ en la ĉefa menuo kaj enigu vian spuran numeron por vidi kie via pakaĵo estas. Se vi bezonas plian helpon, ni ĉiam pretas helpi vin.

KIAL MIA SPURA NUMERO NE FUNKCIAS?

Ofte, spurnumeroj nur funkcios por enlandaj mendoj, ĉar eksterlandaj poŝtsistemoj ne ĝisdatigos la lokon de la pakaĵo en la sistemoj de niaj transportistoj. Internacia sendo kutime daŭras inter 2 kaj 4 semajnojn, do vi povas taksi, ke daŭros ĉirkaŭ tiom longe de la tempo, kiam via pakaĵo estos sendita ĝis vi ricevos ĝin. Se via mendo estas enlanda kaj la spurnumero ne funkcias, bonvolu sciigi nin, por ke ni povu certigi, ke viaj aĵoj estis ĝuste senditaj.

LA SPURA NUMERO DIRAS SENDITE, SED MI NE RICEVIS MIAN MENDON?

Ĉiuj problemoj pri hejma (Usona) liverado fariĝas la respondeco de USPS post kiam ĝi estas sendita de nia stokejo aŭ provizantoj. Vi povas kontakti USPS ĉe (+1) 719-4601-925 por trovi vian pakaĵon ĉe via loka poŝtoficejo.

KION MI FARU SE IO MANKAS EN MIA MENDO AŬ IO ESTAS DIFEKTITA?

Se iuj el viaj aĉetitaj aĵoj mankas aŭ estas difektitaj, bonvolu kontakti nin tuj por solvi la problemon. Ni havas monredonan garantion, kiu validas 30 tagojn antaŭ la livero de via mendo, do nepre kontaktu nin ene de tiu tempokadro. Por ke ni povu helpi vin, bonvolu uzi la Kontaktu nin langeto aŭ retpoŝtu nin ĉe suopport@tavaker.com

Ĉu vi ankoraŭ havas demandon? Sendu al ni retpoŝton per suopport@tavaker.com kaj ni respondos al vi ene de 24 horoj, garantiite.